PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesitas saber antes y después de realizar tu pedido en Almacén Electricidad.
Vendemos material eléctrico, climatización, herramientas y productos para instalaciones a particulares, autónomos, instaladores y empresas.
Atención al cliente por WhatsApp
Nuestro único número de contacto es el 626 28 00 12 y funciona exclusivamente por WhatsApp.
No atendemos llamadas telefónicas. WhatsApp nos permite responder de forma más rápida, recibir fotografías, referencias y capturas de pantalla, y resolver cada consulta con mensajes breves y directos.
¿Puedo comprar si no soy profesional?
Sí. Nuestra tienda está abierta tanto a particulares como a instaladores, autónomos, empresas y profesionales de la electricidad, climatización, mantenimiento y construcción.
No necesitas disponer de una cuenta profesional para realizar un pedido.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
El proceso de compra es sencillo:
- Busca el producto mediante las categorías o el buscador de la tienda.
- Comprueba la referencia, características, medidas, unidades y plazo de entrega.
- Selecciona la cantidad y pulsa “Añadir al carrito”.
- Accede a la cesta para revisar todos los productos.
- Introduce o confirma tus datos de facturación y entrega.
- Selecciona el transporte y la forma de pago disponibles.
- Revisa toda la información y confirma el pedido.
Al finalizar recibirás un correo electrónico con el número y los detalles del pedido.
Antes de pagar, revisa especialmente las referencias, medidas, colores, cantidades, tensiones y compatibilidades.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Durante el proceso de compra podrás registrarte o acceder a una cuenta ya existente.
Desde tu cuenta podrás:
- Consultar el historial de pedidos.
- Comprobar el estado de una compra.
- Acceder a la información de transporte disponible.
- Consultar tus datos de cliente.
- Solicitar una devolución cuando corresponda.
¿Los precios incluyen IVA?
Los precios destinados a particulares se muestran con el IVA incluido. En determinadas cuentas profesionales, el precio puede mostrarse sin IVA o con el impuesto desglosado.
Antes de confirmar la compra podrás comprobar la base imponible, los impuestos, el transporte y el importe total del pedido.
¿Existe un importe mínimo de compra?
No existe un importe mínimo de pedido.
Los gastos de transporte se calcularán durante el proceso de compra según el destino, peso, volumen, longitud y naturaleza de la mercancía.
¿Qué formas de pago están disponibles?
Durante el proceso de compra se mostrarán las formas de pago disponibles para el pedido y destino seleccionados.
Dependiendo del tipo de compra, podrán estar disponibles:
- Tarjeta bancaria.
- Transferencia bancaria.
- PayPal.
- Otros métodos habilitados en ese momento.
En pagos mediante transferencia, el pedido comenzará a tramitarse cuando el ingreso haya sido identificado.
Para agilizar la identificación puedes enviar el justificante a info@almacenelectricidad.com, indicando el número del pedido.
No envíes nunca los datos completos de una tarjeta bancaria por WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto.
¿El pago con tarjeta es seguro?
Sí. Los pagos con tarjeta se realizan mediante una pasarela bancaria segura.
Almacén Electricidad no recibe ni almacena el número completo, la fecha de caducidad ni el código de seguridad de la tarjeta.
La entidad bancaria puede solicitar una comprobación adicional para autorizar la operación.
¿Cuándo recibiré la factura?
La factura no se genera inmediatamente al realizar el pedido.
En Almacén Electricidad realizamos la facturación de forma consolidada, siempre después de haber enviado el pedido y aproximadamente cada diez días.
Este sistema nos permite agrupar la gestión administrativa, agilizar la preparación de pedidos y dedicar más recursos a mejorar la atención y el servicio.
Cuando la factura haya sido generada, se enviará automáticamente al mismo correo electrónico registrado en la cuenta de cliente.
No es posible enviar la factura a una dirección de correo diferente a la registrada en la cuenta.
Te recomendamos comprobar antes de finalizar la compra que el correo electrónico y los datos de facturación sean correctos.
Agradecemos tu paciencia mientras se completa este proceso. No es necesario solicitar la factura inmediatamente después de recibir el pedido, ya que se enviará en la siguiente facturación consolidada.
¿Puedo cambiar los datos de una factura?
Antes de confirmar el pedido debes revisar cuidadosamente:
- Nombre o razón social.
- NIF o CIF.
- Domicilio fiscal.
- Correo electrónico de la cuenta.
La factura se emitirá con los datos existentes en el pedido. Una vez generada, únicamente podrá modificarse cuando resulte legal y técnicamente posible.
No podemos sustituir libremente el titular de una factura ya emitida ni enviarla a otro correo diferente del registrado en la cuenta.
¿Cómo puedo saber el plazo de entrega?
El plazo estimado aparece en la ficha de cada producto.
Un mismo pedido puede incluir artículos con plazos diferentes. Normalmente, el pedido completo se enviará cuando todos los productos estén disponibles, salvo que se acuerde otra cosa.
Algunos artículos están disponibles para envío rápido y otros deben solicitarse al fabricante o distribuidor. Estos últimos pueden aparecer identificados como:
- Bajo pedido.
- Consultar plazo.
- Consultar antes.
- Con un plazo específico indicado en la ficha.
Los plazos son estimados y pueden variar por disponibilidad del fabricante, transporte, festivos, mercancía especial o causas ajenas a Almacén Electricidad.
¿Puedo recoger el pedido en la tienda?
Sí. Cuando la opción esté disponible durante el proceso de compra, puedes seleccionar recogida en tienda.
La recogida se realizará en nuestro establecimiento de Ciempozuelos, Madrid.
Espera siempre a recibir la confirmación de que el pedido está preparado antes de desplazarte.
Algunos productos proceden de almacenes externos y no están disponibles inmediatamente en la tienda, aunque hayas seleccionado la recogida.
¿Cómo puedo seguir mi envío?
Cuando el pedido sea expedido recibirás, siempre que la agencia lo facilite, un correo electrónico con el número o enlace de seguimiento.
También podrás consultar la información disponible desde tu cuenta de cliente.
La agencia puede realizar hasta dos intentos de entrega. Posteriormente, el paquete podrá quedar disponible para su recogida en la delegación de transporte.
Es importante facilitar una dirección completa y un teléfono de contacto correcto.
¿Realizáis envíos de productos largos, pesados o frágiles?
Sí, aunque algunos materiales requieren transporte especial.
Es habitual en productos como:
- Canaletas y perfiles de gran longitud.
- Tubos y cobre.
- Cristal y material frágil.
- Maquinaria y productos pesados.
- Bultos de dimensiones especiales.
El coste y plazo pueden ser diferentes a los de un paquete convencional.
Si el transporte calculado automáticamente no fuera adecuado para la mercancía, nos pondremos en contacto contigo antes de expedirla.
¿Realizáis envíos de gases refrigerantes y mercancías peligrosas?
Determinados gases, aerosoles, refrigerantes y productos clasificados como mercancía peligrosa únicamente pueden enviarse mediante agencias autorizadas y a destinos admitidos por la normativa de transporte.
Algunos productos pueden no enviarse a islas, apartados postales, determinados países o zonas con restricciones.
Si no fuera posible realizar el envío, te informaremos para modificar o cancelar el pedido según corresponda.
¿Preparáis presupuestos por correo electrónico?
No preparamos presupuestos generales a partir de listados enviados por correo electrónico.
Todos los productos, referencias y precios disponibles se encuentran publicados en nuestra tienda online.
Para que podamos revisar un pedido completo:
- Crea una cuenta o inicia sesión.
- Añade al carrito todos los productos y cantidades que necesitas.
- No finalices todavía el pago.
- Escríbenos por WhatsApp indicando el correo electrónico de tu cuenta.
Revisaremos el contenido de la cesta y, cuando sea posible, podremos aplicar un descuento adicional personalizado según los productos, cantidades, fabricantes y margen disponible.
También podremos avisarte si detectamos una posible incompatibilidad, si falta algún accesorio habitual o si existe una alternativa adecuada.
Los descuentos deben ser confirmados por Almacén Electricidad antes de finalizar la compra y no se aplican automáticamente a todas las cestas.
¿Disponéis de condiciones para profesionales?
Sí. Instaladores, autónomos y empresas pueden solicitar la revisión de su cuenta profesional.
Para ello:
- Crea primero una cuenta de cliente.
- Escríbenos por WhatsApp al 626 28 00 12.
- Indica el correo electrónico con el que te has registrado.
- Facilita el nombre o razón social, NIF o CIF y actividad profesional.
Las posibles condiciones especiales dependerán del producto, fabricante, cantidad solicitada y disponibilidad.
¿Puedo solicitar un catálogo?
Trabajamos con miles de referencias y numerosos fabricantes, por lo que no existe un único catálogo que reúna todos nuestros productos.
Si buscas una marca, gama o referencia concreta que no encuentras en la web, puedes escribirnos por WhatsApp.
Facilita toda la información posible:
- Fabricante o marca.
- Referencia completa.
- Descripción del producto.
- Cantidad necesaria.
- Medidas o características técnicas.
- Fotografías claras de la pieza y su etiqueta.
No podemos garantizar la localización de referencias antiguas, descatalogadas o no disponibles a través de nuestros proveedores.
¿Puedo cancelar un pedido?
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido expedido, preparado a medida o encargado expresamente al fabricante o distribuidor.
Los productos cortados, personalizados, configurados o fabricados conforme a las indicaciones del cliente pueden no admitir cancelación.
En compras realizadas por empresas o profesionales, los pedidos tramitados expresamente para el comprador tienen carácter firme y se aplicarán las condiciones generales de venta.
¿Puedo devolver un producto?
Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas.
No admiten desistimiento los productos cortados a medida, personalizados, modificados o preparados expresamente conforme a las especificaciones del cliente.
Las compras realizadas para una empresa, obra, instalación o actividad profesional no disponen del derecho legal de desistimiento reservado a los consumidores.
Consulta nuestra página de Devoluciones, cambios y garantías antes de enviar cualquier material.
No envíes ningún paquete sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
He recibido un artículo equivocado, ¿qué hago?
Escríbenos por WhatsApp lo antes posible e indica el número de pedido.
Adjunta fotografías de:
- Producto recibido.
- Referencia o etiqueta del producto.
- Embalaje exterior.
- Etiqueta de transporte.
Si el error es nuestro, organizaremos la recogida y el envío del artículo correcto sin coste para el cliente.
No instales ni manipules un producto que hayas identificado como incorrecto.
El pedido ha llegado golpeado o dañado, ¿qué hago?
Si observas golpes, roturas, humedad, embalaje abierto o cualquier otra anomalía, indícalo claramente en el albarán del transportista.
Contacta con nosotros lo antes posible, preferiblemente durante las primeras 24-48 horas, enviando fotografías de:
- Caja exterior.
- Etiqueta de transporte.
- Protecciones interiores.
- Producto dañado.
Conserva todos los embalajes y no instales ni deseches el material hasta recibir instrucciones.
El producto no funciona correctamente, ¿qué hago?
Escríbenos por WhatsApp indicando:
- Número de pedido o factura.
- Referencia del producto.
- Descripción concreta del problema.
- Fotografías o vídeos del fallo.
- Información sobre la instalación y alimentación eléctrica.
Las fotografías, vídeos y mensajes escritos nos permiten revisar la incidencia con mayor rapidez y trasladar la información al fabricante o servicio técnico cuando resulte necesario.
No encuentro un producto, ¿podéis ayudarme?
Utiliza primero el buscador de la tienda introduciendo la referencia completa o el nombre del producto.
Si no aparece, envíanos por WhatsApp:
- Marca o fabricante.
- Referencia completa.
- Descripción y cantidad.
- Medidas o características técnicas.
- Fotografías claras de la pieza y de su etiqueta.
Cuanta más información facilites, más posibilidades tendremos de identificar correctamente el material.
Tengo problemas para realizar la compra, ¿qué puedo hacer?
Comprueba que el navegador esté actualizado y que las cookies necesarias para el carrito estén habilitadas.
También puedes probar lo siguiente:
- Actualizar la página.
- Cerrar y volver a abrir el navegador.
- Eliminar los productos del carrito y añadirlos de nuevo.
- Utilizar una ventana privada o de incógnito.
- Probar desde otro navegador o dispositivo.
- Comprobar que todos los campos obligatorios estén cumplimentados.
Si el problema continúa, envíanos por WhatsApp una captura de pantalla e indica en qué paso aparece el error.
¿Por qué no atendéis llamadas telefónicas?
Hemos comprobado que las consultas por llamada suelen requerir posteriormente el envío de referencias, fotografías, medidas, facturas o capturas de pantalla.
Por este motivo, hemos centralizado la atención en WhatsApp, que nos permite:
- Recibir fotografías y vídeos.
- Comprobar referencias sin errores.
- Mantener por escrito la información del pedido.
- Responder consultas breves de forma más ágil.
- Evitar esperas y llamadas interrumpidas mientras preparamos pedidos.
El número 626 28 00 12 funciona únicamente para mensajes de WhatsApp. No se atienden llamadas.
Para obtener una respuesta más rápida, envía un mensaje corto y directo, indicando desde el principio el número de pedido o la referencia sobre la que necesitas información.
¿NO HAS ENCONTRADO LA RESPUESTA?
Escríbenos indicando claramente tu consulta. Si ya has realizado una compra, incluye siempre el número de pedido.
626 28 00 12
Atención exclusivamente mediante mensajes de WhatsApp. No se atienden llamadas.
Para cuestiones administrativas también puedes escribir a: