DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
Te explicamos de forma clara cómo solicitar una devolución y qué procedimiento corresponde en cada caso.
Antes de iniciar la solicitud, comprueba cuál de estas situaciones corresponde a tu pedido:
- Ya no quieres el producto o te has equivocado al elegirlo: devolución por desistimiento.
- Has recibido un producto equivocado, incompleto o dañado durante el transporte: incidencia de pedido.
- El producto presenta un fallo de funcionamiento: solicitud de garantía.
Cada situación tiene unas condiciones diferentes. Sigue las instrucciones correspondientes para que podamos resolverla correctamente.
1. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Accede a tu cuenta de cliente
Entra en tu cuenta de Almacén Electricidad y selecciona la opción “Historial y detalles de mis pedidos”.
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Entra en los detalles del pedido
Abre el pedido que contiene el producto que deseas devolver.
Selecciona el producto y la cantidad
Marca el artículo correspondiente, indica la cantidad que deseas devolver, explica brevemente el motivo y pulsa “Solicitar una devolución”.
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Podrás consultar el estado de la solicitud desde tu cuenta de cliente.
No envíes el producto hasta recibir nuestras instrucciones sobre la dirección, documentación y agencia de transporte. Esto evita que el paquete llegue sin identificar o a una dirección incorrecta.
En el caso de consumidores, la solicitud de autorización no limita el derecho de desistimiento. También podrá comunicarse dentro del plazo legal mediante una declaración inequívoca enviada a info@almacenelectricidad.com.
2. RECOGIDA DE LA DEVOLUCIÓN EN TU DOMICILIO
En devoluciones motivadas por un cambio de opinión o error del comprador, puedes enviar el paquete mediante una agencia de tu elección o contratar nuestro servicio de recogida a domicilio:
CONTRATAR RECOGIDA A DOMICILIO
El precio de la recogida dependerá del número de bultos, peso, dimensiones, localidad y naturaleza de la mercancía.
Los gases, aerosoles, refrigerantes y demás mercancías peligrosas no pueden enviarse mediante paquetería ordinaria. Antes de devolverlos deberás solicitar instrucciones específicas.
Cuando la devolución se deba a un error de Almacén Electricidad, a un producto recibido incorrectamente o a una falta de conformidad confirmada, organizaremos la recogida sin coste para el cliente.
No se admitirán paquetes enviados a portes debidos sin autorización previa.
3. DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN: CONSUMIDORES
Cuando la compra se haya realizado como particular y para una finalidad ajena a una actividad empresarial o profesional, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir.
Cuando un mismo pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará desde la recepción del último producto correspondiente.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor dispondrá de un máximo de otros 14 días naturales para entregar o enviar los productos.
Los gastos directos del transporte de devolución serán por cuenta del consumidor, salvo que la devolución se deba a un error de Almacén Electricidad, a un producto incorrecto o a una falta de conformidad cubierta por la garantía.
El rechazo del paquete en el momento de la entrega no sustituye necesariamente la comunicación formal del desistimiento y puede generar gastos de transporte evitables.
4. DEVOLUCIONES DE EMPRESAS Y PROFESIONALES
Las compras realizadas para una empresa, obra, instalación, negocio, oficio o actividad profesional tienen carácter mercantil y no disfrutan del derecho legal de desistimiento reservado a los consumidores.
El comprador profesional debe comprobar antes de formalizar el pedido las referencias, medidas, acabados, cantidades, tensión, potencia, compatibilidad y demás características técnicas.
No se admitirán cancelaciones o devoluciones por cambio de opinión, error de elección, cancelación de una obra, rechazo del material por parte del cliente final, falta posterior de necesidad o cualquier otra causa no imputable a Almacén Electricidad.
Los productos solicitados expresamente al fabricante o distribuidor, las herramientas especiales, referencias fuera del stock habitual, productos configurados, material cortado, personalizado o preparado para atender un pedido profesional no admitirán devolución, salvo autorización previa y escrita.
Almacén Electricidad podrá aceptar excepcionalmente una devolución profesional como cortesía comercial. En ese caso:
- La devolución estará condicionada a su autorización previa y, cuando corresponda, a la aceptación del fabricante o distribuidor.
- El material deberá estar sin instalar, sin utilizar, completo y en perfecto estado.
- El comprador asumirá todos los portes, gastos de revisión, manipulación, reacondicionamiento y devolución al proveedor.
- Se aplicará una depreciación mínima del 15 % sobre el precio del material.
- La depreciación podrá ser superior si existen daños, embalaje deteriorado, piezas ausentes, costes adicionales del proveedor o dificultad para volver a vender el producto.
La recepción física de un paquete no autorizado no supone la aceptación de la devolución. El material podrá quedar a disposición del comprador, que deberá asumir los gastos necesarios para recuperarlo.
5. ESTADO Y EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS
El producto deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, acompañado de su embalaje original, accesorios, piezas, manuales y documentación.
No pegues etiquetas de transporte, cinta adhesiva ni escribas directamente sobre la caja original del fabricante. Introduce el embalaje comercial dentro de otra caja o protégelo adecuadamente.
El embalaje original forma parte de la presentación comercial del producto. Su pérdida o deterioro no anula automáticamente el desistimiento de un consumidor, pero podrá reducir el valor del artículo y tenerse en cuenta al calcular el importe que debe reembolsarse.
El cliente es responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Podrá aplicarse una depreciación cuando el producto presente alguna de estas circunstancias:
- Señales de instalación, montaje, conexión eléctrica o utilización.
- Arañazos, golpes, suciedad, restos de obra o deterioro.
- Cables, tubos, piezas, terminales o accesorios cortados o modificados.
- Falta de componentes, tornillos, manuales, accesorios o documentación.
- Embalaje comercial roto, escrito, agujereado o utilizado directamente como caja de transporte.
- Etiquetas, películas protectoras o precintos retirados más allá de lo necesario para examinar el producto.
- Cualquier estado que impida volver a vender el artículo como nuevo.
En deterioros o manipulaciones leves, la pérdida de valor podrá situarse orientativamente entre un 5 % y un 10 %. Podrá ser superior cuando el estado del producto, la falta de elementos o los costes de reacondicionamiento provoquen una pérdida mayor.
Esta reducción no es una penalización automática. Se calculará atendiendo al estado real del artículo, los costes razonables de revisión o reacondicionamiento y su pérdida de valor comercial.
6. PEDIDOS CON ENVÍO GRATUITO
Cuando se desista de la totalidad de un pedido realizado por un consumidor, se devolverá el importe pagado por los productos y el coste de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida durante la compra.
No se reembolsarán los suplementos correspondientes a servicios urgentes, entregas especiales o modalidades de transporte más caras elegidas voluntariamente por el cliente.
En una devolución parcial, los gastos de envío que se habrían generado igualmente por los productos que el cliente conserva no serán reembolsados.
Cuando el pedido hubiera disfrutado de envío gratuito por superar un importe mínimo y, después de una devolución parcial voluntaria, los productos conservados dejen de alcanzar dicho mínimo, podrá recalcularse el coste de transporte que habría correspondido al pedido conservado, siempre que resulte legalmente aplicable y esta condición hubiera sido informada antes de la compra.
7. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los casos legalmente excluidos y, especialmente, respecto de:
- Cable eléctrico cortado a la longitud solicitada.
- Tubo de cobre, canaleta, mangueras, perfiles y otros productos cortados o preparados a medida.
- Productos fabricados o modificados conforme a las especificaciones del cliente.
- Material montado, programado, configurado o combinado expresamente para el comprador.
- Productos claramente personalizados.
- Productos que, después de su entrega, hayan quedado mezclados o unidos de forma inseparable con otros materiales.
- Productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
- Los demás supuestos establecidos por la normativa vigente.
Como norma general, el material cortado, manipulado, configurado o preparado a medida no admite desistimiento.
La indicación “bajo pedido”, “consultar plazo”, “consultar antes” o “sin plazo especificado” no elimina por sí sola el derecho de desistimiento de un consumidor cuando se trate de un producto estándar que no haya sido personalizado.
En compras de empresas y profesionales, los productos identificados con dichas indicaciones podrán considerarse encargados expresamente para el cliente y no admitir cancelación ni devolución una vez iniciada su tramitación.
8. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA MATERIAL FONTINI
Los productos de la marca Fontini que no se encuentren disponibles en nuestro almacén se solicitan expresamente al fabricante o distribuidor para atender el pedido concreto del cliente.
Material Fontini adquirido por consumidores
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y el producto sea un artículo estándar, no personalizado ni preparado conforme a sus instrucciones, podrá ejercer el derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a su recepción.
Los gastos directos de devolución serán por cuenta del consumidor. La devolución deberá realizarse siguiendo las instrucciones facilitadas y utilizando un embalaje que proteja adecuadamente el producto y su caja original.
No se aplicará una depreciación automática por el mero hecho de desistir. No obstante, podrá descontarse la pérdida real de valor provocada por la instalación, montaje, utilización, falta de elementos, deterioro del embalaje o manipulación superior a la necesaria para examinar el producto.
El material Fontini fabricado, combinado, modificado, configurado o preparado expresamente conforme a las especificaciones del consumidor no admitirá desistimiento cuando tenga la consideración legal de producto personalizado.
Material Fontini adquirido por empresas o profesionales
Cuando el material Fontini no se encuentre en nuestro stock habitual y sea solicitado expresamente al fabricante para una empresa, obra, instalación o actividad profesional, el pedido tendrá carácter firme desde su pago y desde el inicio de su tramitación.
Este material no admitirá cancelación ni devolución, salvo autorización previa y expresa de Almacén Electricidad.
Cuando excepcionalmente se autorice una devolución profesional de material Fontini:
- La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días naturales siguientes a su recepción.
- Se aplicará una depreciación mínima del 15 % sobre el precio del material.
- Los portes de devolución a nuestras instalaciones y, en su caso, hasta la fábrica o almacén del proveedor serán por cuenta del comprador.
- La aceptación quedará condicionada a que el fabricante o distribuidor admita nuevamente el material.
- El producto deberá estar sin instalar, sin utilizar, completo y con su embalaje original en perfecto estado.
Transcurridos siete días naturales desde la recepción, las devoluciones profesionales de material Fontini solicitado expresamente no serán admitidas.
Lo anterior no afecta a las reclamaciones por error de suministro, producto defectuoso o incumplimiento de las condiciones pactadas, que se tramitarán conforme a la garantía y normativa que corresponda.
9. PRODUCTO RECIBIDO INCORRECTAMENTE
Si has recibido una referencia, modelo, acabado, color o cantidad distinta de la indicada en el pedido, comunícanoslo lo antes posible.
Para tramitar la incidencia necesitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografía general del producto recibido.
- Fotografía de la etiqueta, referencia o placa de características.
- Fotografía del embalaje exterior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
Si el error es nuestro, organizaremos la recogida y enviaremos el producto correcto sin coste para el cliente.
No instales, conectes ni manipules el producto incorrecto. Si se utiliza después de comprobar que no corresponde con el pedido, podrían producirse daños o gastos evitables.
10. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Antes de firmar la entrega, comprueba el número de bultos y el estado exterior de los paquetes.
Si observas golpes, roturas, humedad, embalaje abierto, precintos manipulados o cualquier otra anomalía, indícalo de forma concreta en el albarán del transportista. No es suficiente escribir únicamente “pendiente de revisar”.
Comunica los daños visibles o internos lo antes posible, preferiblemente durante las primeras 24-48 horas, adjuntando fotografías del producto, caja exterior, protecciones interiores y etiqueta de transporte.
Esta comunicación rápida facilita la reclamación a la agencia, pero el plazo recomendado de 48 horas no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.
Conserva todo el embalaje y no instales, manipules ni deseches el producto hasta recibir nuestras instrucciones.
11. PRODUCTO DEFECTUOSO O SOLICITUD DE GARANTÍA
Si el producto no funciona correctamente, faltan accesorios o presenta una posible falta de conformidad, comunícanoslo indicando:
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o vídeos que permitan identificar el fallo.
- Información sobre la instalación, tensión de alimentación y condiciones de uso.
- Datos del instalador cuando resulten necesarios para comprobar la instalación.
La comunicación durante las primeras 48 horas puede facilitar una solución más rápida, pero la garantía legal no se pierde por no detectar el defecto dentro de ese plazo.
Dependiendo del producto y de la incidencia, podrá ser necesaria su revisión por Almacén Electricidad, el fabricante, el distribuidor o un servicio técnico autorizado.
En compras realizadas por consumidores, los productos disponen de la garantía legal vigente. Con carácter general, Almacén Electricidad responderá por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega.
Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía, se aplicará la solución legalmente procedente y no se repercutirán al consumidor los gastos necesarios de transporte.
En ventas a empresas y profesionales se aplicará la garantía pactada, la garantía ofrecida por el fabricante y la normativa civil o mercantil correspondiente.
La garantía no cubre averías o daños provocados por:
- Instalación o montaje incorrectos.
- Tensión, intensidad o alimentación inadecuadas.
- Sobrecargas, cortocircuitos o perturbaciones eléctricas externas.
- Golpes, humedad, suciedad o falta de mantenimiento.
- Desgaste normal.
- Utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
- Modificación, apertura o reparación por personal no autorizado.
Los productos que lo requieran deberán ser instalados por un profesional cualificado o autorizado. Podremos solicitar mediciones, fotografías o documentación técnica razonablemente necesaria para determinar la causa de la avería.
El envío de un producto al servicio técnico no implica el reconocimiento previo de que la avería esté cubierta por la garantía.
12. REEMBOLSO
Una vez recibido el material, comprobaremos su estado, contenido y correspondencia con la devolución solicitada.
El reembolso se efectuará mediante el mismo sistema de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En los desistimientos de consumidores, el reembolso se realizará dentro del plazo legal. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba válida de su devolución.
Si se aplica una reducción por pérdida de valor, se informará al cliente del motivo y del importe descontado.
Los productos que no cumplan las condiciones autorizadas o que no puedan identificarse podrán quedar a disposición del cliente. Los gastos necesarios para su nueva expedición serán por cuenta del comprador cuando la causa no sea imputable a Almacén Electricidad.
13. IMÁGENES, EMBALAJES Y CAMBIOS DEL FABRICANTE
Las imágenes publicadas en la web son orientativas y pueden haber sido facilitadas por los fabricantes.
Los fabricantes pueden modificar el embalaje, etiquetado, tonalidad, logotipo o pequeños detalles del diseño sin cambiar la referencia, prestaciones o funcionamiento esencial del producto.
Estas variaciones menores no se considerarán por sí solas un error de suministro. Si el producto recibido presenta características, referencia o prestaciones materialmente diferentes de las anunciadas, contacta con nosotros para revisarlo.
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Correo electrónico: info@almacenelectricidad.com
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Calle Sierra Nevada, s/n
28350 Ciempozuelos, Madrid